菲律賓內(nèi)政部、地方政府、運(yùn)營商、民間組織、媒體合作伙伴和其他政府機(jī)構(gòu)開始測試新的國家911緊急熱線。

新的緊急熱線在8月1日上線。包括內(nèi)政與地方政府部（DILG）、信息通訊技術(shù)部（DICT）和國家電信委員會簽署協(xié)議，共同提供這一服務(wù)。

新任總統(tǒng)Rodrigo Duterte指示，災(zāi)難發(fā)生時，要讓國內(nèi)人民有求助的渠道。

犯罪預(yù)防基金會（FCP）、菲律賓情報機(jī)構(gòu)（PIA）和菲律賓廣播公司協(xié)會（KBP）也參與了協(xié)議簽署。

協(xié)議規(guī)定了一段過渡期，讓公眾通過個黨派的相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)接入原有的117熱線和新的911緊急熱線。

內(nèi)政與地方政府門稱，現(xiàn)存的117熱線將從下個月起，用于911熱線的運(yùn)營�，F(xiàn)在熱線有15個坐席、43家客服代表和菲律賓國家警察（PNP）單位的數(shù)據(jù)庫，包括他們的手機(jī)、本地政府單元和他們的緊急求助號碼以及遠(yuǎn)程會議能力。

信息通訊技術(shù)部退休官員和117熱線顧問Eliseo Rio Jr.表示，8月1日之后，熱線坐席將增加到30席，呼叫中心客服將增加至90家。

該國的兩大運(yùn)營商——PLDT和環(huán)球電信均表示了對這一項目的支持。環(huán)球電信法律顧問Froilan Castelo在一份聲明中表示，公司服從政府指令，提供對911和8888線路的接入，作為政府緊急熱線和投訴熱線。

環(huán)球電信一直將8888作為他們的客服熱線。不過他們將會為超過5千7百萬客戶提供新的熱線號碼，為政府的要求讓路。

據(jù)報道，在上周開始的早期測試中，內(nèi)政與地方政府部秘書Ismael Sueno在擔(dān)憂實(shí)際效果的官員們面前，分別用固定電話和手機(jī)撥打了兩次911，演示操作的流程和效果。

這次試驗以及接下來從7月21日到7月31日的試驗，意在發(fā)現(xiàn)和解決熱線正式使用后可能出現(xiàn)的問題。